Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 14/05/2026

Chez My animal shop, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez d'un délai de 14 jours 

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : admin@mashty-service.com. 
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons toutes les informations par courriel. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse admin@mashty-service.com. 


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à admin@mashty-service.com

 Vous avez 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour que votre article soit admissible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine.

  • Vous devez disposer du reçu ou d'une preuve d'achat.

3. ARTICLES NON RETOURNABLES

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits téléchargeables (logiciels, guides PDF).

  • Articles d'hygiène ou de soins personnels (si l'emballage est ouvert).

  • Articles en promotion (soldes fermes) ou achetés avec un code de liquidation.

4. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : admin@mashty-service.com

  • Veuillez préciser votre numéro de commande et la raison du retour.

  • Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis.

  • Note : Sauf en cas de produit défectueux à la réception, les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

5. REMBOURSEMENTS

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 10 jours ouvrables.

6. ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger (remplacement ou remboursement complet à nos frais).

7. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.